Servisne usluge

Servisne usluge su postale veoma važan segment poslovanja svake ozbiljne kompanije. Nije rijetkost da se pojedine kompanije, pa čak i cijele branše, danas opredjeljuju da svoju profitabilnost grade isključivo na profesionalnim uslugama. Špica, kao sistemski ntegrator, posvećuje posebnu pažnju ovom segmentu poslovanja.

Pri  tome razlikujemo dvije podkategorije: tehničku podršku i servisne usluge.

Tehnička podrška podrazumijeva pružanje usluga telefonske i udaljene podrške, rješavanja incidentnih situacija,  popravku defektnih dijelova.

Servisne usluge, s druge strane, imaju širi i raznovrsniji spektar. Počevši od usluga instalacije i ugradnje opreme, preko njenog parametriranja, prilagođavanja raznim perifernim sistemima poput ERP-a, HRM-a, WMS-a, do ponude servisnih ugovora o održavanju. Sve usluge izvodi stručno, osposobljeno i certificirano osoblje Špice.

Ovdje bismo posebno željeli naglasiti pojmove garancije i ugovora o održavanju. Potrebno je razjasniti pojmove garancije i održavanja, koji se često pogrešno razumiju od strane kupaca.

 Često su kupci danas bombardovani naslovima poput „Garancija 36 mjeseci“  ili „7 godina garancije“. No, kad pokušate da ostvarite garanciju u tom vremenskom periodu, bićete odbijeni zbog ovog ili onog razloga. Zašto je to tako?  Odgovor  leži u činjenici da garancija podrazumijeva samo jedno: grubu fabričku grešku koja uzrokuje nefunkcionisanje uređaja! Sve ostalo ne spada pod garantni slučaj. Razlog ovome je i zaoštravanje uslova garancije: brojni su faktori koji su u prošlosti dovodili do kvarova uređaja, koje proizvođači danas ne priznaju.

Alternativu predstavljaju servisni ugovori o održavanju, koji pokrivaju i takve slučajeve. Nekolicina argumenata govori u prilog tome. Pogledajmo razlike između garancije i ugovornog održavanja:

Opis usluge     Garancija      Ugovor o održavanju
Prioritetna telefonska podrška   Ne   Da
Radno vrijeme servisnog centra   10 radnih dana   3 dana
Izvještaji   Ne   Da
Pokrivenost istrošenosti i pokidanosti   Ne   Da
Bilješke o promjenama i potrebnim doradama   Ne   Da
Poznati troškovi popravke   Troškovi koji nisu pokriveni garancijom su nepredvidivi   Iznosi troškova su poznati otpočetka i nisu prekoračivi
Fabrička greška u funkcionisanju   Da   Omogućava zaštitu van opsega garancije, dugo nakon isteka garancije

 

 

 

 

 

 

Špica Vam predlaže Servisni ugovor o održavanju iz slijedećih razloga:

  • Povećanje obrta, profita i povjerenja
  • Visoko zadovoljstvo kupaca kroz smanjenu mogućnost žalbe
  • Visoka lojalnost prodavcu i proizvođaču rezultiraju prednostima na tržištu i lakšim budućim poslovima

 

A ovo su razlozi zbog kojih se Špicini kupci odlučuju za Servisni ugovor o održavanju:

  • Maksimalno koriste vrijeme korisnika i ispravnog rada
  • Imaju brže vrijeme povrata
  • Prioretna telefonska podrška
  • Reduciraju udar na svoju produktivnost i obrt
  • Nazivaju jedan telefon za sve vrste usluga
  • Zaštićuju svoju investiciju dugoročno
  • Povoljno i lako definišu svoje potrebe
  • Ubace u svoj budžet i zaborave
  • Pokriva mnogo više nego garancija

Iz navedenog vidite brojne prednosti, zbog kojih ozbiljno trebate uzeti u obzir ugovorno održavanje. Zatražite od našeg osoblja kalkulaciju troškova održavanja na mjesečnom i godišnjem nivou. Uvidjećete da se radi o zaista minornim sumama. Uostalom, ugovorno održavanje je i jedna vrsta osiguranja. A kad kupujete bilo šta vrijedno, Vi to i osigurate,  zar ne?

 

Za područje ugovornog održavanja zadužena osoba u Špici je

Edin Malkoč

tel.: +387 33 765 290

fax: +387 33 765 285

email: edin.malkoc@spica.com

 

 

Povratak na vrh stranice